Making Complaints and Reporting Problems

Professional phrases for addressing issues, making complaints, and requesting solutions in Spanish.

Polite Complaint Openings

Disculpe, tengo un problema. (Excuse me, I have a problem.) Perdón, hay un inconveniente. (Sorry, there's an issue.) Me gustaría hacer una queja. (I'd like to make a complaint.) Quisiera reportar un problema. (I'd like to report a problem.) Con todo respeto... (With all due respect...)

Describing Problems

No funciona. (It doesn't work.) Está roto/dañado. (It's broken/damaged.) No es lo que pedí. (It's not what I ordered.) Hay un error. (There's an error.) Falta algo. (Something is missing.) Está sucio/a. (It's dirty.)

Specific Complaints

Hotel: La habitación no está limpia. (The room isn't clean.) El aire acondicionado no funciona. (The AC doesn't work.) Hay demasiado ruido. (There's too much noise.) No hay agua caliente. (There's no hot water.)

Restaurant: La comida está fría. (The food is cold.) Esto no es lo que ordené. (This isn't what I ordered.) Encontré un cabello en mi comida. (I found a hair in my food.) La cuenta está mal. (The bill is wrong.)

Shopping: Esta prenda tiene un defecto. (This item has a defect.) Quiero devolver esto. (I want to return this.) No me queda bien. (It doesn't fit me.) Me cobraron de más. (They overcharged me.)

Requesting Solutions

¿Qué pueden hacer al respecto? (What can you do about it?) Quisiera hablar con el gerente. (I'd like to speak with the manager.) ¿Me pueden dar una solución? (Can you give me a solution?) Quiero un reembolso. (I want a refund.) Necesito que arreglen esto. (I need you to fix this.) ¿Pueden cambiarlo? (Can you exchange it?)

Expressing Dissatisfaction

No estoy satisfecho/a con... (I'm not satisfied with...) Esto es inaceptable. (This is unacceptable.) Esperaba mejor servicio. (I expected better service.) No es lo que me prometieron. (It's not what you promised me.)

Staying Firm but Polite

Entiendo, pero aún así... (I understand, but still...) Agradezco su ayuda, pero necesito... (I appreciate your help, but I need...) No es suficiente. (That's not enough.) Insisto en que... (I insist that...)

Reporting Technical Issues

No puedo acceder a mi cuenta. (I can't access my account.) El sistema no funciona. (The system doesn't work.) Olvidé mi contraseña. (I forgot my password.) No recibí el correo de confirmación. (I didn't receive the confirmation email.)

Service Issues

Llevo esperando mucho tiempo. (I've been waiting a long time.) Nadie me ha atendido. (Nobody has helped me.) El servicio es muy lento. (The service is very slow.) Me trataron mal. (They treated me poorly.)

Expressing Urgency

Es urgente. (It's urgent.) Necesito que lo resuelvan hoy. (I need you to resolve it today.) No puedo esperar más. (I can't wait any longer.)

Acknowledging Good Resolution

Gracias por resolver el problema. (Thank you for resolving the problem.) Aprecio su ayuda. (I appreciate your help.) Eso es todo lo que necesitaba. (That's all I needed.)

Practice